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投诉法恩莎卫浴专柜更换订货产品

来源:开封消费网 时间:2020-05-18

摘要:付女士投诉投诉法恩莎卫浴更换订货产品

投诉者情况
: 付女士 
电 话:137****1382
址:开封市康平家园14号楼
投诉类别:房产家居

投诉对象情况
投诉对象名称:开封市圆梦家居广场法恩莎卫浴
址: 开封市大梁路

联系方式:13700781382
投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
  413日到红星圆梦家居的法恩莎专营店购买卫浴,跟售货员出具我手机上比较中意的红木色卫浴图片而进行多次价格商定,最终双方签订订货单并要求现金支付全款。几天后,师傅上门安装时发现所定的四件商品三件都被调换,上门跟商家沟通,售货员咬定就是当初商定的产品,然后订货单上商品名称都只有货号标注,这明显欺瞒消费者行为。

投诉请求:调换最初我给销售员所看的产品,或者退货退款。
现有证据:订货单
投诉处理:2020518日,开封消费网工作人员电话联系圆梦家居广场法恩莎卫浴专柜负责人核实情况,就订货单上并没有任何文字标注一事进行了商讨和沟通,同意给消费者调换手机上出据的款式,但要额外增加1000多远的差价,付女士对此结果并不满意。

2020年519日上午,再次连线圆梦家居广场法恩莎卫浴专柜负责人,详细深入沟通后终于同意免费为付女士调货。下午本网工作人员回访付女士,确定商家已经跟她联系并定于20日安装,她对此处理结果非常满意。

.消费提醒:根据《新消法》第二章第八条明示:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况和权利。在预定商品或签订购买协议时务必再次确定所购买商品的准确性,避免不必要的混淆和误解。

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