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投诉开封星光天地苹果专卖虚假宣传预付卡消费

来源:开封消费网 时间:2020-11-25

摘要:投诉开封星光天地苹果专卖虚假宣传预付卡消费

投诉者情况
    名: 女士            话:187****6355
    址:开封市金明区
投诉类别:家电数码 
投诉对象情况
投诉对象名称:开封星光天地apple经销商ispace 店
    址: 开封市黄河大街星光天地一层                   联系方式:23201088
投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
   本人于2019年12月28日在开封星光天地Ispace 店购买iPad Air ,结账后导购员向我推销会员卡服务,对预付卡的内容及服务条款未提供纸质合同。口头大篇幅介绍了优惠内容(送碎屏险保护套贴膜等等),但并未对消费内容做详细介绍,当我问可以购买apple pencil 么,导购才回答不可以,但称此卡可以用于购买配件和手机。确认可以用于购买手机后,出于来年打算换新手机我欣然接受,随即消费1199元办了此面值1399的会员卡。

2020年10月底,本人携卡到店内购买手机却被告知只能使用卡内500到800元用作抵扣而不是预付卡内所存的余额。购卡时仅对优惠内容作了大篇幅介绍而并未主动对消费限制的内容告知我。在未完全告知预付卡消费规则的前提下购买,侵犯了消费者知情权。

现有证据:支付凭证和预付卡
投诉处理:2020年11月25日,开封消费网工作人员接到消费者投诉后,第一时间联系到苹果数码专卖星光天地店的店长。经了解对于郭女士在办理储值卡的过程中,导购没有将储值卡的使用范围给消费者解释清楚一事存在分歧。经沟通取证,了解到在店内办理储值卡的其他用户均是按照不能一次消费的规则使用的。但不可避免有导购讲解不到的问题。最终苹果数码专卖的店长出面跟郭女士认真沟通解释后,并向上级申请了储值卡最大抵扣金额800元作为此次购买手机的抵用。为表给郭女士的消费带来的误解,又赠送了价值500元的苹果原装壳膜以表歉意。最终双方达成和解,郭女士对此处理结果表示满意。

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