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只有解决洗碗机的“痛点”才能改善用户体验,彻底的“路转粉”

来源:开封消费网 时间:2020-04-22 阅读:59
   “今年,洗碗机在市场上是一个自带光环的品类。”奥维云网厨卫电器事业部高级研究经理董鑫鑫说,该公司的分品类规模数据显示,家电行业17个主要品类中,仅洗碗机保持了两位数的零售额增长,成为今年前七个月家电行业的少数亮点之一。作为厨电市场上的明星产品,近两年洗碗机市场销售数据靓丽。但是,在日前召开的“2019中国洗碗机行业高峰论坛”上,有业内专家指出,目前洗碗机产品仍存在一些使用痛点,并成为洗碗机普及的瓶颈。
  不过,奥维云网数据显示,今年1-7月,洗碗机零售量达86.3万台,同比增长29.6%,增幅比去年同期低34.3%;零售额达36.5亿元,同比增长27.6%,增幅比去年同期低37.3%。综合两家机构的数据来看,洗碗机行业似乎出现了增速放缓的趋势。“洗碗机零售量达72.5万台,同比增长24.9%,零售额达34.6亿元,同比增长24.9%,增幅比去年同期低37.7%。中怡康数据也显示,目前,洗碗机的主要销售区域还集中在东南沿海、中部川渝等经济相对发达的地区。”中怡康厨卫电器事业部总经理施婷介绍,宁夏、安徽等消费水平出现提升的地区也出现了比较快的增长。这说明洗碗机产品还处于一个自上而下的普及时期。
   目前,洗碗机产品分为需要安装、价格也相对较高的嵌入式产品,价格相对便宜的非安装类产品。奥维云网数据显示,目前非安装类产品零售量占比达到57.4%。专家认为,用户群体受限和安装要求高是洗碗机普及率较低的两个重要原因。
  董鑫鑫认为,目前洗碗机在市场上的认知度还偏低。同时,相比欧美国家15平方米以上的厨房面积,中国厨房大多在3-6平方米,这些都阻碍了洗碗机的进入。因此,体积小巧、不需要过多考虑上下水的非安装类产品在市场上占据了主导地位。“这部分消费者往往只是想先购买一台便宜的洗碗机,试试其是否好用,因此他们也可能存在着将来更新换代的需求,而这也是市场增长的动力。”董鑫鑫说。
  “我家就两口人,吃顿饭没几个碗,与其吃完了花时间去把碗筷按照洗碗机的要求摆放好,还不如我自己动手洗了。”已经退休的消费者闫女士告诉记者,一年前孩子给她买了一台免安装的台式洗碗机,但是她使用后发现,洗碗机里的碗盘如果摆放不好就很可能洗不干净,有时候洗涤剂的量掌握不好,也会有碗洗不干净,或者有洗涤剂残留的感觉,“每次吃饭前我还会再把碗手洗一遍。”闫女士说。
  记者调查发现,洗碗机洗净度不足、无法清洗部分餐具、清洗用时过长、有些产品缺乏干燥功能等产品痛点,都影响到了消费者的使用体验。而这些问题也造成了我国洗碗机普及率不高。
  中国家用电器协会副理事长王雷强调,在产品推广阶段,企业推出更好的产品,解决用户的痛点,才能让第一批尝试型用户“路转粉”。她相信未来洗碗机市场还有很大的成长空间和发展前景,希望各界共同推动仍处于萌芽期的洗碗机市场健康发展。
  国家信息中心资深产业专家蔡莹表示,随着90后等新生代成为主流消费群体,其消费和生活习惯更趋个性和现代化,这将驱动洗碗机等新生代产品走入家庭,并成为未来家电市场的主要增长点。
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