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闲鱼二手物品虽价优但是否物美还需谨慎

来源:消费日报 时间:2020-04-24 阅读:134

      

   被视为阿里零售“第三极”的C2C二手交易平台闲鱼现在很是红火!疫情期间,网购已经成为人们日常生活的重要组成部分。

   据相关数据显示,3月份闲鱼日均成交笔数及金额均创历史新高,其中家电销售金额同比暴增70%。

   不可否认,作为二手交易平台的头部玩家,如今闲鱼已不单单是一个闲置交易平台,更是一个分享与玩乐的社区,它构建了一个社交化的交易场景,通过闲鱼的鱼塘,这里聚集了来自各地的拥有同样兴趣的爱好者。

  在这里有人亏本把二手衣物转让给需要的人,有人庆幸跑步机被人搬走解决了家里堆放空间的问题,有人找到了梦寐以求的孤品,有人零中介费租到了房子。

  当然并不是所有的交易都能实现买卖双方和谐的共赢。

  目前消费者服务平台黑猫投诉发布的一季度企业红黑榜显示显示,闲鱼一季度进入黑榜前十,有效投诉近3000件,目前均未回复。


    二手交易平台信任危机仍难解

  和其他C2C二手交易平台一样,闲鱼长期受假货入侵、倒买倒卖、恶意欺诈等问题的困扰。

  前不久就有消费者在黑猫投诉平台反映:“在闲鱼上面买的。说是戴森,结果用了一个月就坏了,也联系不到客服,我想退款,而且好像是假货!”


   类似这样的例子举不胜举,消费者在闲鱼平台申请赔付,客服不是推卸责任,就是会提出让消费者自己联系商家或者报警。

  没错,闲鱼是不支持“七天无理由退货”。所以一旦“确认收货”,就代表买家认可商品,后续的纠纷在闲鱼规则下无法解决。

  闲鱼曾表示目前主要流通的产品价值较低且品类繁杂,平台没有投资质检模式的必要,换句话说,对于闲鱼而言,其介入交易的成本效率比较低,也就不值得这样去做了。

  这样看来,在一些网友戏称“二手平台维权=0”确实不为过。

  其实究其根本,互联网二手交易平台的信任危机来源于信息的不对称。

  不同于一手产品基本有标准化的质量和市场报价,二手交易品常常具有非标准化的特点,有的甚至是孤品,再加之价值的定位往往是极度主观化的,导致二手交易买卖双方间的信息不对称问题广泛存在。

  而像家电产品这类交易品相对更为复杂,有较高的专业性门槛,消费者对产品质量的平均识别能力,而闲鱼平台也是无法达到其在交易中所需的质量把控水准。

  另外相对于B2C电商平台,他们对于平台众多商品来源有着非常重要的监管措施的,而对于闲鱼就不一样了,入驻闲鱼是一件没有任何门槛的事情,因此对于商品的来源追踪,平台也做不到有效监控。

  可以说二手交易平台监管制度、维权制度存在很大的漏洞,难怪有些消费者会把闲鱼平台和骗子生存的平台之间划等号。

  低价的二手家电到底值不值得买?

  通过浏览网页我们发现,并不是所有的家电都适合二手交易平台,比起冰洗空这样的大家电,像电吹风,空气净化器这样的小家电更高频的出现在二手交易平台。

  当然无论是大电还是小电,和新家电相比没有售后服务是这些二手家电普遍存在的弊端。很多二手家电可能已经过了质保期,待转手到二手卖家手上时,已经没有了任何有效的质保服务,虽然产品的价钱也会更便宜一些,但是坏了就要自己掏钱去维修,这也是让人非常烦心的一件事。

  另外众所周知所有家电都有使用寿命的存在,所以在购买二手家电之前,一些最基本的情况还是要了解,比如这件商品卖家已经使用了多久,是否有过维修记录,或者什么地方存在缺陷。

  最重要的一点,也是最不可忽视的一点便是用电安全问题。二手家电,甚至是可以归类为老家电的行列中,如果电线老化,裸露存在安全隐患,这样的二手家电自然不能购买的。

  有相关报告显示,现在二手交易平台上出售的很多二手家电是严重超期服役,甚至有大量是收购的报废家电进行简单维修,或私自改装的产品,其安全性完全无法保证。

  可见虽然二手交易平台的价格具有很高的吸引力,质量问题依然是巨大痛点,因此建议大家合理地选购全新的家电产品。

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