风波起于4月30日，丰巢开收会员费,不交钱买会员,寄存包裹每超出12个小时要0.5元滞留费，3元封顶。
以前进驻小区时宣称免费,丰巢此举被质疑突然变脸！
且不说未经同意,快递不送上门5角钱也不多,单单这12小时就让猝不及防的剁手族们生活节奏被无情打乱,由此引发投诉接连不断.
全国多地小区纷纷抵制,杭州东新园小区最早,上海的小区最多,中环花苑小区的公开信.一夜之阅读量好几百万,全国多个消费者组织,多地邮政局纷纷表态:或质疑吃相别太难看,或重申入柜需经同意.
争议持续半月,转折在5月15日,国家邮政局表示,已约谈丰巢.
当晚，丰巢道歉,并发布服务调整说明:
☟一是协助快递员，征得用户同意后投件入柜；
二是将用户免费保管时长，从12小时延长至18小时，超时后每小时收费0.5元、3元封顶。节假日和休息日（写字楼）不收费。
至此，一场突然收取滞留费引发的抵制风波，以国家邮政局约谈，丰巢科技公司道歉并调整服务，暂时告下一段落。
5月15日，菜鸟驿站方面表示，暂存包裹的服务不会对消费者收费，无论存放多久，都会免费妥善保管，这项政策持续
一、如何投诉
（1）通过pc终端（电脑）和移动终端（手机），都可以向开封消费网适时投诉。
（2）通过pc终端（电脑）投诉：确认您选择的是开封消费网（http://www.kfxfw.cn/），点击进入公开和解频道或网站首页右上角的 我要投诉 按钮，进入投诉页面。
（3）通过移动终端（手机）投诉：请在手机百度搜索上登陆开封消费网，点击进入公开和解频道或网站首页右上角的 我要投诉 按钮，进入投诉页面。
（4）仔细阅读 投诉必读 。
（5）填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等，请完整填写（如确实无法填写的内容，可用任意字母代替）。内容必须客观真实，不得捏造或歪曲事实，不得故意损害被投诉企业声誉，甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据，请通过微信、邮箱或网页上传的方式提交。（注：如果投诉内容较多，请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上，避免因页面打开时间过长使页面过期，导致投诉信息提交不成功）。
（6）提交投诉。点击页面下方 提交 按钮，如果页面中间出现一个 你的资料已提交！在审核中 的对话框，表示你的投诉已经提交成功。（注：已提交的投诉信息不同步在页面上显示）
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径，请您在投诉时必须填写真实的，而且是常用的联系电话和电子邮箱，以便网站及时向您核实相关信息，反馈投诉处理情况，或者便于开封消费者工作人员开展调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入 投诉受理 按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询，邮箱地址：kfxfw315@163.com
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