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代叫滴滴送机场 司机匆忙送过去 乘客赶上飞机 司机却被投诉了

来源:腾讯新闻 时间:2020-07-02 阅读:176



周师傅是一名滴滴司机,前几天他接到一个送乘客到机场的订单,从杭州西湖区创智中心到萧山国际机场。

当天下午3点多,他赶到了预约地点,发现是某公司帮客户叫的车。

客人问他40分钟能不能赶到机场,距离登机时间还剩1个小时40分钟,他明确告知走绕城高速也要1个小时。

周师傅问乘客走高速路可不可以,客人说可以的。

周师傅问高速路费是乘客付还是加在订单上,客人说把费用加在上面。

周师傅没有推荐的走绕城高速北线,而是走绕城高速南线,用了1个小时零7分钟将客人送到了机场。

整个路程70.1公里,车费比走市区要高70多块钱,包含了35块钱过路费。


周师傅说,他从杭州城西到机场,每条路都走过,虽然导航显示走南线和北线的时间是差不多的。

但跑两条线路的经验,北线的货车比较多,他选择了南线。

但是后来周师傅被叫车人投诉了,理由是绕路,几次偏离路线。平台的处理结果是扣除多收取的35.78元,扣12分服务分。


周师傅进行了申诉,但两次都被驳回了。当着记者的面,周师傅再次致电滴滴客服,遇到这种情况,他以后该怎么做。

客服表示,虽然跟客户有协商过,但还是建议按导航走。如果乘客指定路线或者走另外的路线,需要报备一下。


周师傅觉得,乘客不理解就算了,关键是滴滴平台,有录音有录像,当面有问过乘客,双方商量好的。

为何平台判他绕路,申诉也失败。

记者联系了滴滴公关部,对方表示,最初判定周师傅绕路,有两个原因,导航规划走市区只有45公里路程,只需要52分钟,但周师傅选择了走高速。即便是走高速,导航推荐走绕城高速北线,周师傅选择了更远的南线。价格差异没有明确告知客户。平台了解到,是代叫人发起的投诉,跟代叫人沟通后发现,乘客、司机、代叫人存在信息差,没有沟通好,平台综合判断,帮助周师傅申诉成功。


有网友认为,开网约车第一条就是无论堵不堵,尽量按照导航走。

尤其是遇到乘客和叫车人不一致时,为减少麻烦必须按导航走。

乘客不同意的,叫乘客和叫车人沟通,让叫车人联系司机。没有沟通好,司机选择一条自己认为不堵的路线,被乘客投诉了没啥毛病。

万一自己选的路遇上特殊情况,耽误的客人上飞机,可能还要赔偿更多,司机应该长个教训。

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