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把外卖放在前台,没通知顾客被差评,外卖员觉得冤:我准时送达

来源:腾讯新闻 时间:2020-07-02 阅读:94


在外卖行业里差评是很重要的,一旦有顾客给了差评或投诉,外卖员都是要被平台罚款扣分的,在一些相关的资讯下,总有网友在评论,大意是外卖员的工作很辛苦,不管他做了什么,顾客都应该要体谅才对,而不是给外卖员差评。

这么想可就有点道德绑架l ~!,但凡能赚钱的工作就没有不辛苦的,在工作中出错也会被处罚,只要是外卖员做错的情况,顾客给差评是应有的权益,处罚重是平台的事情,不能拿着处罚重来道德绑架!。

没通知顾客被差评

   6月22号中午,外卖员接到一个送到一家门店的订单,在把餐给送到门店时,店长正坐在前台玩手机,他就询问是不是他点的餐,店长回复说不是,并用手给他指了一下,说放在前台就行了。

外卖员还询问了下店长,需不需要打下电话通知,店长回复说不用,接着外卖员就把餐放在前台就走了,等到下午的时候,点餐的顾客就给他一个差评,除了没收到餐品外,其余的全都勾选上了,外卖员也是自认为很冤。

店长让员工取消差评

这个差评对他的影响也很大,一旦申诉不通过的话,账号会被封禁5天,取消全勤奖罚款,账号降权不好接单,全部加起来有两三千元损失,在外卖员看来,他是准时把餐送达,顾客给的差评,完全是毫无道理的。

记者也帮忙去该门店找店长了解情况,店长承认是他让外卖员放前台,但是没说不用打电话,具体细节他也是记不清了,但是员工给差评的原因,主要是外卖员没给通知,后面过了大半小时才来前台找,所以就给了个差评。

目前店长已经让员工向平台说明原因,平台方面核实后,已经把差评给取消掉了。


小结

整件事情看下来,其实外卖员也不是没有工作的失职,在没有见到顾客的时候,把外卖放到前台去,又不打电话或发短信通知一下,谁知道有没有把餐送达,又或者送到什么地方去了,在这种情况下,顾客必然是会给差评的,这也是他的正常权益。而顾客唯一做错的就是乱勾选理由,但是服务差这项肯定是有的,并不是说你没见到顾客的人,就代表着你服务好了,打电话通知也是服务里的内容,如果真觉得冤枉的话,只要是顾客乱差评,肯定是能申诉成功。


  不过从外卖员被差评的代价来看,确实有点不太合理。一个差评被确定的话,影响到两三千元的收入,平台方面确实有待改善,1月下来外卖员要送上千单,难免因为天气或者其他意外情况导致部分订单送迟,又或者没有到达平台给予的高标要求,而这时的处罚只要奔着监督要求服务质量的目的象征性罚款就可以了。如果因此激发外卖员与顾客的矛盾,确实得不偿失。

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