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男子花21000元买浪琴表,怒曝光要求退货

来源:开封消费网 时间:2020-07-10 阅读:110



国家相关法规规定,如果商家出售的产品质量不达标,消费者有权提出退换货要求。然而,实际操作中,退换货的流程远比想象的要复杂。尤其是名表等名贵产品,更是对退换提出一系列前提条件,包括不能到第三方进行拆修等。至于是否被私拆过,消费者往往无力证明。最近杭州一位胡先生向媒体反映,他购入一块浪琴手表,屡次三番出现质量问题。由于尚处于质保期限内,他每次都将手表寄到指定维修点。最终胡先生忍无可忍,要求退换却遭到拒绝。对方称,手表很可能被外行人士拆过。


去年胡先生在当地一家表行买了块浪琴手表,价格超过2.1万。这块手表做工精致,外形美观,还能够显示出星期。胡先生对这块表很满意。然而使用没多久,显示星期的功能出现了故障。每逢周五,表盘上方的英文星期字母会被遮掩,只留下一小半截。每次都需要手动拨正,才能让字母全部显示。这是手表第一次出现问题,胡先生将其送往表行。间隔一个月左右,被修好的手表回到了胡先生手中。


好景不长,两个月时间过去,同样的问题又出现了一次。胡先生再次将手表送往表行,由对方寄往位于上海的维修点。工作人员检测出机芯存在故障。没过多久,胡先生收到了维修后的表,但很快又出现了新的问题。胡先生解释,原本手表可以显示出月相,即随着日期的变化,表盘上月亮的位置也会发生改变。圆月逢正月十五出现。出现故障后该功能完全失灵,无论怎么调节按钮均不奏效。


此时胡先生想起购买手表时同店方签订的一份协议合同。合同写明,质保期内如果手表因同样的性能问题检修两次后依然无法正常使用,店方需要向消费者提供产品退换服务。胡先生认为自己的条件符合该要求,便向店方申请。然而维修网点的意见是,胡先生的手表被外行人士拆过,因此无法进行退换。店方出示的通知书中写道,表盘上方可见较为明显的挫伤。发生故障的月相和手表的机芯部件存在着较大的间隙。他们怀疑这不是因为维修而导致的问题,这块手表应该被外行人士拆过。

胡先生大感冤枉,他称自己的手表每次都规规矩矩的寄到门店,由门店再寄往维修网点,自己从头到尾都没有将手表拿给其他人修过。他对通知书的结论感到莫名其妙,无奈之下胡先生将此事曝光给媒体。


记者陪同胡先生找到该表行。记者询问如何判断手表究竟是在维修网店拆修还是在外面修的。店长解释,维修网点认为手表目前的损伤情况已经影响到常规使用。如果是维修人员所为,胡先生拿到表时根本无法佩戴。而实际情况是,这块手表在去年年底进行了二次维修,时隔三个月的时间手表才又出现了故障。换言之该故障并不是维修点的拆修工作导致的。

但胡先生坚称一切维修工作都是在指定的维修点进行的。一块手表售价超过2万元,况且又尚在三包期内,他无论如何都不会擅自将表拿给外面的人修。又要额外掏钱又不讨好,谁会这么干呢?


记者致电维修网点,询问对方如何判断出手表在外面被拆过。但工作人员称,他在维修单上并没有看到"怀疑外拆"的字眼,只说了手表的表带不是原装的。至于为什么胡先生拿到的通知书上会写着"疑似外拆",她表示并不知情。记者将这一情况反映给店长。对方称,最后一次拿到手表时,她也没留意到维修单上写的什么。随后店长查看了记录,发现上方确实没有指出手表可能在外面被拆过。


店长解释维修单和通知单是完全不同的单据,前者是由维修网点开出的,后者则是品牌售后的工作人员根据前者的内容作出的个人判断。记者提出想要联系一下写出通知单的工作人员。店长称,目前该工作人员处于休假中。胡先生将此事投诉到监管部门。最终在监管人员的调解下,吴先生成功更换了同一型号的手表。


被第三方人士拆修过的手表无法进行退换货处理,该项规定具有现实依据,也能保护生产厂家和商家的利益。问题是手表究竟是否被他人拆修过,消费者没有发言权,也不具备自证的能力。希望维修网点和售后人员能提高专业能力,不要妄下定论,侵害消费者的切身权益。同时也要提醒各位消费者,如果购买了名贵奢侈品,事后维修时一定要送到指定的专业维修网点。如果私自拆卸,后续想退换货几乎不可能。

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