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“航班管家”订票后退票咋就那么难?

来源:头条新闻 时间:2020-07-17 阅读:167


  近日,有网友反映航班管家屡屡“撒谎”,退款迟迟不到账。公开资料显示,航班管家是一款旅行类手机应用,提供包括航班延误查询,机票、酒店预订、手机值机、机场信息导航等在内的一站式出行服务。

   7月14日,消费者王先生反映,他通过“航班管家”APP订购了机票,后来因中转政策改变,办理了退票。但100多天过去,钱还没有到账,航空公司称早就完成了退票,而“航班管家”仍然以各种理拖延退款。这种现象并不是个例,网络平台上,不少消费者反映遭遇“航班管家”不退或者延迟退机票钱。

  1 消费者反映苦苦等待3个月“航空管家”系统仍显示“退票中”“因为中转政策改变退机票很正常,平台退款也应该及时退还。”王先生说,今年3月20日,他通过“航班管家”APP,以“Wang XXX”乘客姓名订购了3月27日纽约经台北中转到北京的长荣航空机票一张,客票号695507XXXXX。在出行前夕,王磊发现,由于台湾方面出台有关暂停转机的政策,无法从纽约中转台北到北京。随后,他于3月22日在“航班管家”APP办理了退票手续。


“当时,系统显示‘退票中’,所以我一直等待。”没想到的是,退款却一直未完成。

期间,他数次电话联系“航班管家”APP,得到的答复均为:航空公司审核中,没有退回票款。

航班管家说不能以非自愿退票处理,后经交涉,第二次提交时,航班管家说由航空公司审核。”


退票难退款更难!消费者:航班管家,说实话那么难吗?

苦苦等待3个月的王先生并没有等到想要的结果。

7月6日,他联系长荣航空公司客服了解情况,被告知航空公司早已于4月中旬便完成了相关退票手续。


2 一会儿一个说法到底谁在撒谎

一边是“航班管家”说航空公司审核中,没有退回票款,而航空公司却称早已完成退票手续。到底谁在撒谎?

王先生随后联系“航班管家”客服,将航空公司的“早已完成退票手续”告诉对方。没想到对方反问了一句“退票完成了,退款呢?”

无奈之下,王先生只好再向长荣航空公司进行求证。“长荣航空公司查询之后,告诉我说机票是通过泰国的一家旅行社定的,航空公司没有收到票款,也就不存在退款问题。”王先生联系“航班管家”客服人员,将长荣航空公司的答复情况向对方反馈,没想到对方仍不答应退票退款。

退票难退款更难!消费者:航班管家,说实话那么难吗?

   “对方无言以对,又以疫情期间退票积压为由继续搪塞。”王先生要求对方尽快答复,7月7日下午“航班管家”客服人员来电,还是表示不能退款。

   “航班管家一直变换花样在撒谎,既然航空公司已经完成退票手续,并且从未收到票款,航空管家就应该尽快完成退票退款手续,而且这不是个例,据我了解,很多‘航班管家’消费者遭遇了退票、退款难” 王先生气愤的说。时至今日,他的退款页面还在显示“退票中”。之后工作人员搜索发现,网络平台上不少消费者反映“航班管家”退票、退款难。



4 律师指出

APP平台无故拖延退款,侵犯消费者合法权益

   7月16日下午,工作人员就王磊反映的问题向“航班管家”进行咨询。客服人员在查询后告知,目前该订单仍未退款。随后,记者按照客服人员提示拨打其公司总部联系电话,均无人接听。


如何看待“航班管家”拖延退款的现象?

北京瀛和律师事务所律师王亦天表示,消费者在遭遇“App退款拖延或拒绝退款”等现象时,可通过拨打12315进行投诉。如果“航班管家”无故拖延退款,那就是一种经营者利用交易主体的强势地位侵犯消费者合法权益的行为。交易过程中,如果“航班管家”没有对退票业务的流程进行约定,则应当按照《消费者权益保护法》相关规定和各航空公司退票规定及时、足额向消费者进行退款。

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