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快递驿站如何可以更好的成为物流派送的“最后100米”

来源:开封消费网 时间:2021-01-26 阅读:516

开封消费网讯(付海泉)   不知从何而起,派送员已经不再送货上门了,之前的快递电话现在也省略到了一条短信。快递途中那最后“一百米”的投递始终在以不同的方式演变,因成本和包裹流量限制,很少有快递公司搭建完整末端物流网络。随着蜂巢快递柜淡出历史的舞台,从而又新兴起了一批快递驿站,似乎只有独立的第三方才能终结“快递最后的一百米”。这样派送员只需每天批量的将某小区的快递集中派送到快递驿站即可。但是这样真的方便自己方便大众吗?

快递驿站的兴起,确实缓解了当前快递量激增情况下派送员的派送压力。这样不仅提高了派件效率,减少派送员送货途中丢件和延误的情况。还有很多不成熟小区,门岗和物业丢件的几率也大大减少。

但是近期,接到不到消费者反映,一些快递几乎不再送货到家,“原来打电话过去要求送到家,快递员或快递驿站老板还会送来,现在打电话都不会送,直接扔快递驿站。”但也有一部分用户还能欣然接受:“白天上班不在家,送到驿站刚好下班去取,挺方便的。”但实际上,多省市邮政管理部门都曾表示,快递员未征得用户同意就把快递投到快递柜或者其他地方属违法行为,用户可向快递企业投诉。还有地方消保委也表示,快递公司将快递放入指定地点前,应征得消费者的同意。

而我们从消费者口中了解到的实际情况截然不同,给快递员和快递公司打投诉电话基本没用。有消费者明确标注“拒绝驿站代收,否则拒收+投诉”,结果包裹依然被扔到了快递驿站,投诉也无用,快递员依然我行我素。网友李女士就认为,快递员不打招呼而将快递放入柜子,会给用户造成多种困扰。“比如我买的东西并不能确定要不要,直接放快递柜就少了当面验收这一环节。一旦出现问题后期退货也比较麻烦。”快递员在派送时应该先给客户打个电话,如果客户在家,最好是当面交到客户手里。如果客户不在家,那也得征得客户同意后再将包裹寄放到客户指定地点。虽然理解快递小哥派送压力,但是前提是 要保证经得本人同意后,确保快递不丢不损的情况下才可放到快递驿站的。有网友就曾经吐槽,快递驿站的位置比快递点都远,每次都要自己绕很远一段路去取快递,非常不方便。如此一来,折损他人利益换来自己方便高效确实有失服务行业的宗旨。

所以小编提醒大家,任何服务行业都是以服务第一为宗旨。如果一旦违背消费者权利,我们都理应进行维权。如果快递企业对投诉不予回应,消费者还可登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政业消费者申诉电话“12305”进行投诉。


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